上半年工作总结

实用的上半年工作总结模板合集9篇

总结是对取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训等方面情况进行评价与描述的一种书面材料，它可以帮助我们总结以往思想，发扬成绩，为此我们要做好回顾，写好总结。总结怎么写才能发挥它的作用呢？以下是小编为大家收集的上半年工作总结9篇，希望对大家有所帮助。

上半年工作总结 篇1

忙碌的20xx年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。

一、 提高服务质量，规范前台服务。

自20xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。

在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。

二、规范服务流程，物业管理走向专业化。

随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。

三、 改变职能、建立提成制。

以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。

四、加强培训、提高业务水平

物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。

客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有:

(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。

(二)搞好专业知识培训、提高专业技能

除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些问题，才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

五、组织活动、丰富社区文化

物业管理最需要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动，是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可，但是结合现在物业的实际运营情况，0.3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了，更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用，在这种情况下，我们要克服困难、广开思路、多想办法，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。

我们结合实际情况，联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动，这些公司提负责供完整的一台节目，园区业主共同参与，寓乐其中，经销商们不仅发放了礼品，而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的不足，通过一次次的活动，体现了**小区人性化的物业管理，同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流，并为公司增加一笔收入，据统计自20xx年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。

六、清查二期未安装的水表，追缴经济损失。

本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查，据资料统计大约有近50家住户没安水表，从入住以来一直未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上，并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问题，许多卡式水表需换新的电池，面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表，并且追缴了费用。

七、执行新自来水的水费收费标准，及时调整水价。

在今年7月份全市 ……此处隐藏8030个字……动脑尽量多;同时在每一堂课上都充分考虑每一个层次的学生学习需求和学习能力，让各个层次的学生都得到提高，

3、认真批改作业，布置作业做到精读精练。有针对性，有层次性。力求每一次练习都起到最大的效果。同时对学生的'作业批改及时、认真，分析学生的作业情况，将他们在作业过程出现的问题作出分类总结，进行透切的评讲，并针对有关情况及时改进教学方法，做到有的放矢。

4、做好课后辅导工作，注意分层教学。在课后，为不同层次的学生进行相应的辅导，以满足不同层次的学生的需求，避免了一刀切的弊端，同时加大了后进生的辅导力度。对后进生的辅导，并不限于学习知识性的辅导，更重要的是学习思想的辅导，要提高后进生的成绩，首先要解决他们心结，让他们意识到学习的重要性和必要性，使之对学习萌发兴趣。要通过各种途径激发他们的求知欲和上进心，让他们意识到学习并不是一项任务，也不是一件痛苦的事情。而是充满乐趣的。从而自觉的把身心投放到学习中去。这样，他们就会学得轻松，进步也快，兴趣和求知欲也会随之增加。

三、改进措施

1、狠抓学风。我所教的这个班，上课的时候比较认真，大部分学生都能专心听讲，课后也能认真完成作业。但有个别的学生，学习上存在的问题不敢问老师，作业找别人的来抄，这样就严重影响了成绩的提高。对此，我狠抓学风，在班级里提倡一种认真、求实的学风，严厉批评抄袭作业的行为。后进生基础太差，如张雨鑫、童佳敏这两位学生，考试成绩都很差，我找来差生，了解原因，有些是不感兴趣，有些是没有努力去学，我提出批评以后再加以鼓励，并为他们定下学习目标，时时督促他们，帮助他们，鼓励他们不要害怕失败，要给自己信心，并且要在平时多读多练，多问几个为什么。同时，一有进步，即使很小，我也及时地表扬他们。养成勤学苦练的习惯，形成良好的学风。

2、一年级数学，在整个小学阶段占一定的重要位置。本学期数学教学的指导思想是贯彻党和国家的教育方针和新课标的精神，落实对儿童少年的素质教育，促进学生的全面发展。初步培养学生的抽象、概括能力;分析、综合能力;判断、推理能力和思维的灵活性、敏捷性等。在今后的教育教学中，我将正视自己的不足，给自己施压，并化压力为动力，严格要求自己，努力工作，发扬优点，改进不足，通过课堂教学主渠道去实施，以期为学生今后的发展服务。着眼于发展学生数学能力,通过让学生多了解数学知识的来源和用途，培养学生良好的行为。

上半年工作总结 篇8

为进一步改进干部作风，服务人民群众，密切党群、干群、警民关系，维护全镇社会和谐稳定，促进科学发展。我镇全面、有序地开展了“三位一体”联村工作。作为一名联村队员，半年来我在以下几个方面作出了努力：

一、 积极响应政府号召，当好“宣传员”，落实政策不打折。

1、今年上半年，我充分利用工作时间和闲暇时间，进村入户，将民调工作、防汛抗旱、抗灾救灾、危房改造、农保低保、烟叶生产、计划生育等政策对老百姓进行了详细的宣传讲解，积极认真当好政府政策的“传话人”，让老百姓了解政策，得到实惠。

2、注重正面的宣传教育和疏导。利用镇民调走访活动加强对特殊对象的教育和思想疏导工作，对劳解释放人员和受过刑事及治安拘留人员，进行耐心细致的说服教育，让他们认识到自己的过错，又让他们感到社会主义优越性，感受到共产党的英明伟大。

二、 听民意、解民怨，做老百姓的贴心人

今年上半年我主要就我所包村——大崇村进行了走访。坚持每月至少两次，逐村逐户进行走访，跟老百姓话家常，听取老百姓的困难，尽力帮其解决。如果有解决不了的也会帮助咨询。在大崇村6组走访时，村民丁新华找到我，想让我帮其解决独生子女的问题。经过了解，得知他符合独生子女政策的要求，一年前已办理了独生子女证，但是他不知道办理独生子女证有什么好的优惠政策。听过他的诉求，我帮他接通了镇计生办同志的电话，给他专业的政策解释。事后，丁新华非常高兴，直说我是把政策送到家门口的好干部。虽然这是一件小事，但是能帮助老百姓，我感觉非常高兴。经过半年多的联村走访工作，我对大崇村的农户基本都进行了入户走访。了解了老百姓生活的不易，为百姓解决了一些困难，宣传了民调工作，同时也让我认识到农村工作的艰辛和重要，更加坚定了我扎根基层，为民服务的决心。

上半年工作总结 篇9

今年上半年，我县农机化工作在县委、县政府的正确领导下，在市农机局的指导帮助下，坚持以实现农业增产增效、农民增收、大力推进现代农业和新农村建设为目标，按照“立足大农业，发展大农机，服务新农村”的整体工作思路，认真贯彻落实中央、省、市关于加快农机化发展的方针政策，牢固树立责任意识，求实创新，锐意进取，优化服务，在落实中央农机补贴机具政策、农机化新技术推广、教育培训、安全监督管理、农机维修供应市场监督管理、组织机械服务农业生产等诸方面做了大量工作，取得了一定的成绩，圆满完成了上半年的任务目标。现将今年以来主要工作情况和下半年工作打算总结如下：

一、目前我县农机装备情况

二、20xx年上半年购机补贴工作

1、加强领导、成立组织。成立了XX县购机补贴领导小组，丁思彬副县长任组长，由农机、财政、监察局、农委、新闻等单位组成领导小组。

2、做好政策宣传。四月份以来，为了使我县农民了解掌握国家补贴政策申报程序，在电视台作了两期专题节目，以流动字幕通知，连续播放20天，印刷了《致农民一封信》、《宣传手册》、《农民购机指南》、《农机安全操作手册》、《安徽省县级农业机械购置补贴操作暂行办法》等有关规定材料4万份。同时我们还组织了送政策下乡4次，深入到旧县、倪邱、李兴、坟台等乡镇，专人解答农民购置补贴疑问，请专家给农民讲解农机具的使用知识和选择农机具的方法，避免了农民盲目购机造成的浪费。及时召开了各乡镇农业综合服务站站长会议，对各乡镇做好宣传购机补贴政策工作又起到进一步的推动作用。

3、严格程序，精心操作。为了使党和国家的惠农政策落到实处，保证购置补贴资金使用公开、公正、透明、阳光操作，我们制订了《关于严明农机购置补贴工作纪律的规定》，严格按照皖农机计财[20xx]123号文件的要求，规范程序一个不少，过程全公开。

三、扎实做好“三夏”机械化农业生产各项准备工作

三夏生产时间紧，任务重，县农机局立足早字，突出抢字，认真组织，精心部署，加强领导、强化措施，狠抓落实，扎实做好“三夏”机械化农业生产各项准备工作。

1、加强组织领导，健全各项规章制度。农机局把“三夏”农机生产作为当前农机工作的中心列入议事日程。及时成立了以局长刘邦俊为组长的领导小组，制定了“三夏”实施方案、应急预案，明确目标，强化责任，全力做好机械的组织调度工作。确保我县小麦丰产丰收。

2、严格管理，做好后勤保障。积极认真开展农机驾驶人员、操作人员、新机手的培训。同时，还组织农机技术人员，对全县1万多台大中型拖拉机，3000多台联合收割和1万多台旋耕机、播种机进行了全面检修。确保每台机械都能以良好的技术状态投入到“三夏”生产。为“三夏”农机会战奠定了良好的基础。